随着中国资本市场从野蛮生长逐渐走向高质发展ღ◈◈★，监管机构对上市公司投资者关系管理工作的重视程度也越来越高ღ◈◈★。

　　4月11日ღ◈◈★，中国证监会正式对外发布【第29号公告】《上市公司投资者关系管理工作指引》（以下简称“〔2022〕29号”）ღ◈◈★，并于2022年5月15日起施行ღ◈◈★。

　　不到半个月ღ◈◈★，为了全面推进资本市场在市场体系ღ◈◈★、上市公司ღ◈◈★、融资比例ღ◈◈★、中介机构ღ◈◈★、投资者构成等工作ღ◈◈★，4月21日ღ◈◈★，证监会召开机构投资者座谈会ღ◈◈★，并对资本市场乱象及投资者权益保护进行相关说明ღ◈◈★。

　　另外ღ◈◈★，投资者关系管理一直是上市公司资本市场声誉管理的重要工作部分ღ◈◈★，尤其是公司重大资本市场运作及定期业绩报告公布前后ღ◈◈★。

　　近日ღ◈◈★，多家A股上市公司公布了2021年度年报ღ◈◈★、一季报ღ◈◈★，报告公布后几家欢喜几家愁ღ◈◈★，苏宁易购（002024.SZ）ღ◈◈★、华夏幸福（600340.SH）濑亚美莉qvodღ◈◈★、温氏股份（300498.SZ）ღ◈◈★、百济神州（688235.SH）等上市公司业绩巨亏ღ◈◈★，航空股的业绩情况更是惨不忍睹ღ◈◈★，中国航空(601111.SH)ღ◈◈★、中国东航(600115.SH)ღ◈◈★、南方航空(600029.SH)ღ◈◈★，预计最大亏损分别为170亿元ღ◈◈★、135亿元ღ◈◈★、128亿元ღ◈◈★，三大航空加起来相当于平均每天亏损1.2亿元ღ◈◈★。

　　近日ღ◈◈★，我们对上百家企业的投资者关系管理案例做了深度研究ღ◈◈★，结合我们服务过的实际案例ღ◈◈★，谈一谈上市公司投资者关系管理的经验ღ◈◈★。

　　近年来ღ◈◈★，随着新媒体时代的高速发展ღ◈◈★，上市公司投资者关系管理工作也在不断地动态调整ღ◈◈★，由之前单一的ღ◈◈★、封闭的工作形态ღ◈◈★，变得更加多元化ღ◈◈★、公开化ღ◈◈★、透明化濑亚美莉qvodღ◈◈★，对资本市场良性发展及投资者保护起到了重要的作用ღ◈◈★。

　　然而ღ◈◈★，新媒体蓬勃发展的同时ღ◈◈★，也让上市公司的投资者关系管理工作面临巨大挑战ღ◈◈★。首先ღ◈◈★，对董办工作人员的专业性提出更高的要求ღ◈◈★。譬如ღ◈◈★，如何满足证监会提出的投资者关系合规性ღ◈◈★、平等性等原则ღ◈◈★，与投资沟通的过程中ღ◈◈★，哪些该说哪些不该说ღ◈◈★，具体怎么说……

　　案例一ღ◈◈★：以钢铁行业为例ღ◈◈★，这个概念板块长期处于低迷的状态ღ◈◈★，钢铁行业上市公司董办一直处于高压的工作状态ღ◈◈★，来自股吧濑亚美莉qvodღ◈◈★、雪球等多渠道的质疑ღ◈◈★、看空不断ღ◈◈★。宝钢股份采取直面投资者问题ღ◈◈★，向资本市场发布调研问卷ღ◈◈★，倾听投资者最真实的声音ღ◈◈★。

　　其中有投资者表示ღ◈◈★：“市场只能把公司当做一个周期股来估值ღ◈◈★，虽然公司业绩不错ღ◈◈★，但是也很难抵抗住周期的波动ღ◈◈★。”

　　对此ღ◈◈★，宝钢股份管理层进行了深刻反思ღ◈◈★，通过真诚ღ◈◈★、认真ღ◈◈★、专业的投资者关系管理工作ღ◈◈★，向资本市场认识到公司ღ◈◈★，乃至整个钢铁行业的变化ღ◈◈★，提振了投资者对钢铁行业信心ღ◈◈★。

　　案例二ღ◈◈★：东方证券是如何直面投资者尖锐提问的开云体育注册入口ღ◈◈★。2019年ღ◈◈★，东方证券业绩低迷ღ◈◈★，正处于发展的低谷期ღ◈◈★。投资者直接发问ღ◈◈★：“请问贵司为什么动不动就跑步？一年也没赚几个钱ღ◈◈★，业务不好好做ღ◈◈★，跑步那么起劲ღ◈◈★，备战奥运会吗？”

　　面对如此尖锐的问题ღ◈◈★，东方证券董秘王如富没有选择逃避ღ◈◈★，还是礼貌地做了回答开云体育注册入口ღ◈◈★。王如富表示ღ◈◈★，遇到类似问题ღ◈◈★，逃避不是解决问题的正确方法ღ◈◈★，需要化解投资者的抱怨ღ◈◈★，灵活应对ღ◈◈★，同时传导公司的理念和文化ღ◈◈★，这也体现了对投资者的尊重ღ◈◈★。

　　画像一ღ◈◈★：部分上市公司对投资者关系管理重视程度不够ღ◈◈★、传递公司价值动力不足等问题突出ღ◈◈★。少数公司参照年报内容“照本宣科”ღ◈◈★，或回避问题“答非所问”ღ◈◈★， 与投资者沟通过程中ღ◈◈★，回复质量ღ◈◈★、深度不够ღ◈◈★，直接影响了业绩说明会的质量和沟通效果ღ◈◈★。

　　画像二ღ◈◈★：部分上市公司沟通方面缺乏真诚ღ◈◈★，关于公司经营状况报喜不报忧ღ◈◈★。在回答财报数据相关问题时ღ◈◈★，很少向投资者解释数据背后的逻辑ღ◈◈★，对常来电沟通的投资者往往应付了事开云体育注册入口ღ◈◈★，投资者打电话的诉求以及关心问题没有得到解决ღ◈◈★，甚至部分公司还涉嫌虚假陈述ღ◈◈★，透露或者发布含有误导性ღ◈◈★、虚假性或者夸大性的信息ღ◈◈★。

　　画像三ღ◈◈★：ღ◈◈★，面对投资者提出的尖锐/刁钻问题ღ◈◈★，避而不答或不予回复ღ◈◈★。比如说公司管理层频繁变动开云体育注册入口ღ◈◈★、负债率快速上升ღ◈◈★、资本开支ღ◈◈★、银行借款金额增加等并不理想的财务数据ღ◈◈★，没有及时以合理的方式与投资者沟通ღ◈◈★，引发投资者担忧ღ◈◈★，进而转化为公司舆情被媒体集中报道开云体育注册入口ღ◈◈★。

　　甚至ღ◈◈★，有部分上市企业认为ღ◈◈★，投资管理管理更多是舆情管理ღ◈◈★。一家知名拟上市企业&上市企业服务商事业部负责人宋达（化名）向发现独角兽Pro表示ღ◈◈★：“随着监管层对上市公司治理提出了更高的要求ღ◈◈★，上市企业在媒体危机管理ღ◈◈★、投资者关系管理等方面的需求越来越明确ღ◈◈★，如IPOღ◈◈★、再融资ღ◈◈★、兼并重组等事项都需要和媒体及投资者进行充分沟通ღ◈◈★。

　　为此ღ◈◈★，我司更看重投资者关系服务机构诚信经营ღ◈◈★，以其自身专业能力和夯实的技术实力可以为公司与投资者进行良好的沟通提高投资者对公司的认同度ღ◈◈★，并形成互相信任的关系ღ◈◈★，从而为公司建立良好的资本市场形象ღ◈◈★，增强投资者信心ღ◈◈★，形成忠诚投资者群体并吸引潜在投资者ღ◈◈★，提高公司在证券市场上的融资能力和融资规模ღ◈◈★。”

　　关于上市公司投资者关系管理目前现状就简单介绍到这里ღ◈◈★，接下来ღ◈◈★，我们来谈一下上市公司投资者关系管理到底应该怎么做？

　　首先ღ◈◈★，了解证监会要求的投资者在关系管理工作中ღ◈◈★，与投资者就那些内容进行沟通ღ◈◈★，如公司的发展战略ღ◈◈★；法定信息披露内容ღ◈◈★；公司的经营管理信息ღ◈◈★；公司的环境ღ◈◈★、社会和治理信息ღ◈◈★；公司的文化建设ღ◈◈★；股东权利行使的方式ღ◈◈★、途径和程序等ღ◈◈★；投资者诉求处理信息ღ◈◈★；公司正在或者可能面临的风险和挑战ღ◈◈★；公司的其他相关信息ღ◈◈★。

　　其次ღ◈◈★，要明确证监会要求的投资者在关系管理的工作主要职责包括那些内容ღ◈◈★，如拟定投资者关系管理制度ღ◈◈★，建立工作机制ღ◈◈★；组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动ღ◈◈★；组织及时妥善处理投资者咨询ღ◈◈★、投诉和建议等诉求ღ◈◈★，定期反馈给公司董事会以及管理层ღ◈◈★；管理ღ◈◈★、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台ღ◈◈★；保障投资者依法行使股东权利ღ◈◈★；配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作ღ◈◈★；统计分析公司投资者的数量ღ◈◈★、构成以及变动等情况ღ◈◈★；开展有利于改善投资者关系的其他活动ღ◈◈★。

　　第三濑亚美莉qvodღ◈◈★，需明确投资者关系管理中所涉关键人什么该做ღ◈◈★，什么不该做ღ◈◈★。董秘负责组织和协调投资者关系管理工作ღ◈◈★。上市公司控股股东ღ◈◈★、实际控制人以及董事开云体育注册入口ღ◈◈★、监事和高级管理人员应当为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件ღ◈◈★。上市公司及其控股股东ღ◈◈★、实际控制人ღ◈◈★、董事ღ◈◈★、监事ღ◈◈★、高级管理人员和工作人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形ღ◈◈★：

　　如透露或者发布尚未公开的重大事件信息ღ◈◈★，或者与依法披露的信息相冲突的信息ღ◈◈★；透露或者发布含有误导性ღ◈◈★、虚假性或者夸大性的信息ღ◈◈★；选择性透露或者发布信息ღ◈◈★，或者存在重大遗漏ღ◈◈★；对公司证券价格作出预测或承诺ღ◈◈★；歧视ღ◈◈★、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为ღ◈◈★；其他违反信息披露规定ღ◈◈★，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的违法违规行为ღ◈◈★。

　　投资者是分层次ღ◈◈★、分群体的ღ◈◈★，简单来说ღ◈◈★，要“触达” 个人投资者ღ◈◈★、个人高净值及中小企业投资者ღ◈◈★、大型机构专业投资者三大类ღ◈◈★，所以上市公司的投资者关系管理实际上就是要与这三类主要人群做好沟通ღ◈◈★。

　　上市公司在实际做投资者关系管理时ღ◈◈★，不能以笼统ღ◈◈★、单一的方式统一对待ღ◈◈★，好的策略是按照个人投资者ღ◈◈★、个人高净值及中小企业投资者ღ◈◈★、大型机构专业投资者来划分ღ◈◈★，以相对应的表达方式ღ◈◈★，通过公司官网ღ◈◈★、新媒体平台ღ◈◈★、电话ღ◈◈★、传真ღ◈◈★、电子邮箱ღ◈◈★、投资者教育基地等渠道ღ◈◈★，对公司的战略ღ◈◈★、经营情况ღ◈◈★、业绩指标进行表达并解释背后的逻辑关系ღ◈◈★。

　　另外ღ◈◈★，还可以配合中国投资者网和证券交易所ღ◈◈★、证券登记结算机构等的网络基础设施平台ღ◈◈★，采取股东大会ღ◈◈★、投资者说明会ღ◈◈★、路演ღ◈◈★、分析师会议ღ◈◈★、接待来访ღ◈◈★、座谈交流等方式ღ◈◈★，与投资者进行沟通交流ღ◈◈★。

　　注意ღ◈◈★：上述过程并不一定全部有上市公司来完成ღ◈◈★，与资本市场相关服务机构相互配合ღ◈◈★，也是一种行之有效的方式ღ◈◈★。（目前有哪些机构具备这样的高质服务能力濑亚美莉qvodღ◈◈★，有需要可在后台给我们留言ღ◈◈★，我们会根据实际企业实际情况ღ◈◈★，做一些精准推荐ღ◈◈★。）

　　譬如ღ◈◈★，沟通交流的方式应当方便投资者参与ღ◈◈★，上市公司应当及时发现并清除影响沟通交流的障碍性条件ღ◈◈★，做到投资者电话ღ◈◈★、邮件ღ◈◈★，有熟悉情况的专人负责濑亚美莉qvodღ◈◈★，保持线路畅通ღ◈◈★，公司官网开设的投资者关系专栏及时发布和更新投资者关系管理相关信息ღ◈◈★。已开设的新媒体平台及其访问地址濑亚美莉qvodღ◈◈★，应当在上市公司官网投资者关系专栏公示ღ◈◈★，及时更新ღ◈◈★。

　　召开投资者说明会时事先公告ღ◈◈★，事后及时披露说明会情况ღ◈◈★，具体由各证券交易所规定ღ◈◈★。投资者说明会应当采取便于投资者参与的方式进行ღ◈◈★，现场召开的鼓励通过网络等渠道进行直播ღ◈◈★，与投资者关系管理档案ღ◈◈★、管理数据库要以电子或纸质形式存档ღ◈◈★。

　　信披方面需注意濑亚美莉qvodღ◈◈★，上市公司及其他信息披露义务人应当严格按照法律法规ღ◈◈★、自律规则和公司章程的规定及时ღ◈◈★、公平地履行信息披露义务ღ◈◈★，披露的信息应当真实ღ◈◈★、准确ღ◈◈★、完整ღ◈◈★，简明清晰ღ◈◈★，通俗易懂ღ◈◈★，不得有虚假记载ღ◈◈★、误导性陈述或者重大遗漏ღ◈◈★。

　　宋达表示开云体育注册入口ღ◈◈★，上市公司要想做好投资者关系管理不仅仅需要给投资者单向输出公司的信息ღ◈◈★，同时还需要向公司内部高层反馈投资者及市场的情况ღ◈◈★，从而为公司高层在设置绩效机制ღ◈◈★、组织战略开云体育注册入口ღ◈◈★、质量治理及内部管理方面提供有效信息ღ◈◈★。为此ღ◈◈★，公司主要从以下方面开展投资者关系管理ღ◈◈★：

　　第一ღ◈◈★，在和投资者沟通时ღ◈◈★，向其充分描述公司实时运营情况ღ◈◈★，让投资者了解公司相关信息ღ◈◈★，包括但不限于公司自身经营和财务信息以及投资者的评价ღ◈◈★、行业态势等信息ღ◈◈★。举办业绩说明会ღ◈◈★、分析师说明会等会议及路演活动ღ◈◈★、接受分析师及投资者和媒体的咨询ღ◈◈★、接待投资者来访等ღ◈◈★，引导投资者树立长期投资和价值投资的理念ღ◈◈★。

　　第二ღ◈◈★，及时收集投资者的反馈信息ღ◈◈★，并进行筛选归纳ღ◈◈★，比如投资者对公司的评价ღ◈◈★、对特定融资方案的态度等ღ◈◈★，整理后报送给公司高级管理层ღ◈◈★，作为公司高层各项决策的参考依据之一ღ◈◈★。开云体育注册入口ღ◈◈★。开运体育官网ღ◈◈★。轮毂轴承ღ◈◈★，国际新闻ღ◈◈★，开云体育全站app下载ღ◈◈★，开云体育注册开云体育app下载ღ◈◈★，今日热搜ღ◈◈★，